常見問題 FAQ

❓ PIPIJUDY 常見問題 FAQ

Q1：PIPIJUDY 的飾品使用什麼材質呢？會過敏嗎？
A：我們所有飾品皆使用 925 純銀或 925 純銀厚鍍 18K 金製作，為不意過敏材質，大多數膚質都能安心配戴。如有特殊體質，建議選擇純銀款式會更穩妥，因每人體質不同，仍請依個人狀況酌情配戴。

Q2：飾品會隨時間變色嗎？該如何保養？
A：會。純銀與鍍金商品會因接觸空氣、水分或汗水而氧化，可用拭銀布（純銀商品）和軟布（鍍金商品）擦拭，或清水沖洗後吹乾、密封收納。

Q3：是否有販售純金或 K 金飾品？
A：目前 PIPIJUDY 專注於 925 純銀與厚鍍 18K 金製品，我們也有販售部分 K 金現貨選品，非自行設計。

Q4：實品和照片會不會看起來不太一樣？
A：商品皆為實品拍攝，但因每台裝置顯色不同，以及天然寶石與珍珠無法一模一樣，因此略有差異屬正常現象。如對實品有疑慮，也歡迎至門市親自挑選與體驗。

Q5：鍊子戴沒多久就斷了，是不是品質有問題？
A：我們使用的鍊條為細緻飾品標準規格，適合日常配戴。若拉扯、長期接觸酸性物質，易造成鍊條受損脆化，建議溫柔配戴與妥善收納。

Q6：可以訂製專屬於我的飾品嗎？
A：可以，部分商品可調整尺寸、更換材質、刻字等，歡迎私訊討論細節。

Q7：如果是要送禮，可以幾天內收到？
A：我們商品皆為接單製作，約需 15～20 個工作天。若您急需，請事先詢問是否有現貨或能否加快製作。

Q8：你們的送禮包裝會是什麼樣子？
A：標準包裝含品牌保證卡、防氧化袋與保養說明。送禮包裝則含品牌飾品紙盒、緞帶與提袋，可代寫卡片（請備註內容）。

Q9：我想指定送禮日期，可以安排嗎？
A：無法保證指定到貨日，但若提前告知我們會盡量配合安排寄出。

Q10：可以直接將商品寄給朋友並附卡片嗎？
A：可以，請在下單時填寫正確的收件人與地址，並備註如需代寫卡片、發票寄送地址等需求。

Q11：下單後大約多久會出貨呢？
A：商品為手工製作，約 15～20 個工作天完成（不含假日），完成後才會寄出。

Q12：可以使用超商取貨服務嗎？
A：台灣本地可選擇 7-11 取貨，請注意簡訊通知，並於 7 日內完成取件。

Q13：如果忘記取件，商品會怎麼處理？
A：商品退回後需重新支付運費才能再次寄出，請務必注意取件通知。

Q14：國際運費是多少？可以寄送到哪些國家？
A：香港／澳門 NT$200（順豐）；日本／新加坡 NT$200（中華郵政掛號小包）；其他地區依官網結帳顯示為準。若系統未顯示您所在國家，歡迎私訊協助新增配送地區。

Q15：國際訂單可能會被課稅嗎？你們能協助嗎？
A：各國規定不同，若有進口稅金將由買家自行負擔。

Q16：日常要怎麼好好保養飾品？
A：建議避免碰水、化學物、香水與汗水。卸下後可用清水沖洗，吹乾後收進夾鏈袋保存。

Q17：可以戴著洗澡或睡覺嗎？
A：鍍金商品建議在洗澡、泡溫泉、游泳時取下，避免加速褪色或磨損。

Q18：寶石或珍珠外觀不太一樣，這是正常的嗎？
A：天然寶石與珍珠每顆都獨一無二，紋路、色澤與小瑕疵為自然形成，非瑕疵範圍。

Q19：飾品放了一陣子沒戴，要怎麼處理？
A：可用拭銀布輕擦，或溫水＋中性洗劑清洗後冷風吹乾，再收納保存。

Q20：鍍金商品會掉色嗎？可以維持得更久嗎？
A：厚鍍金仍會因摩擦、汗水與使用頻率逐漸褪色，屬正常現象。建議避免摩擦與碰水，可定期加購重新鍍金服務。

Q21：你們的飾品有提供保固嗎？
A：有，憑保卡一年內享一次免費維修服務（不含鍍金處理與運費）。

Q22：保固期間內維修，鍍金也包含在內嗎？
A：鍍金屬耗損性加工，屬自然褪色範圍，即使在保固期內，重新鍍金仍需酌收費用。

Q23：如果已經超過保固，還能維修嗎？
A：可以，請私訊我們提供商品照片，將依狀況報價收費維修。

Q24：鍊子斷了都可以修嗎？
A：視斷裂位置與鍊條樣式而定，太細或特殊工法可能無法維修。

Q25：耳環掉了一邊，可以單邊補做嗎？
A：如為非天然素材且仍有材料可補，可協助單邊訂製；天然石配對困難則可能無法製作。

Q26：如果要寄回維修，需要怎麼做呢？
A：請私訊我們提供照片並說明狀況，確認後將提供寄回地址，來回運費由買家負擔。

Q27：如果收到後不喜歡，可以退貨嗎？
A：飾品為貼身商品，基於衛生考量，除非商品本身有明顯瑕疵，我們會協助處理更換；其餘如尺寸不合、個人偏好等，恕無法退換。

Q28：覺得飾品實品比想像中小（或大），可以換嗎？
A：如非瑕疵，恕不提供尺寸更換服務。建議下單前參考商品頁尺寸標示，若有疑慮可私訊我們協助評估。

Q29：收到後發現商品有瑕疵，該怎麼辦？
A：請於收到商品 7 日內拍照與我們聯繫（以超商取件或簽收日為準），逾期恕不受理。

Q30：PIPIJUDY 的飾品都是在哪裡製作的呢？
A：PIPIJUDY 為台灣在地品牌，商品皆由設計師於板橋工作室製作(部分選品除外)，每件都蘊含心意與溫度。

Q31：如果有問題想詢問，該怎麼聯絡你們呢？
A：您可以透過以下方式聯絡我們：

📍 地址：110 台北市信義區菸廠路 88 號 2 樓（誠品松菸文具館旁）

🕒 營業時間：每日 11:00 - 22:00（依誠品營業時間為主）

【交通方式】
板南線 / 市政府站 / 1號出口步行約15分鐘
板南線 / 國父紀念館捷運站 / 5號出口步行約8分鐘
自行開車－備有停車場

我們會在上班時間儘快回覆您，謝謝您的耐心等候！